Nevím, jestli jste si všimli, že u podatelny je stojánek s kartičkami s nadpisem DOBRÝÚŘAD.
Na něm je pokyn pro občany, aby zde napsali svou e-mailovou adresu, aby je mohli požádat o zhodnocení jejich spokojenosti. Odevzdáním tohoto ústřižku občané souhlasí s použitím jejich e-mailové adresy pouze pro účely hodnocení úřadu a města.
V druhé části je místo pro napsání e-mailu, data návštěvy a název oddělení. Vyplněný ústřižek se má hodit do boxu - krabice u vchodu.
Pokud to uděláte, pak vám přijde e-mail s pokynem, abyste zhodnotili svou zkušenost s úřadem a městem.
Pokyny:
Během jednání na úřadě si můžete ze stojánku vzít formulář, v němž vyplníte svou e-mailovou adresu a odbor, na kterém jednání probíhalo. Vyplněný formulář vhoďte do boxu k tomu určenému. Během následujících dní Vás e-mailem požádáme, abyste zhodnotili svou zkušenost s úřadem a městem.
Mezi hlavní pravidla systému patří:
Hodnocení je anonymní (nikdo se nedozví, jak jste hodnotili a z jaké adresy). Systém neumožňuje úřadu/městu sledovat, ze které e-mailové adresy hodnocení přišlo, popř. z jakých adres bylo či nebylo hodnoceno. Jakmile je Váš e-mail zadán do systému, je mu přiděleno číslo, proto není možné zjistit, kdo hodnotil, pokud vůbec hodnotil. Váš e-mail máme jen my pro případ, že bychom Vás vylosovali a chtěli požádat o adresu, kam můžeme zaslat poukázku na nákup.
Vaši e-mailovou adresu nikomu dalšímu nepředáme. Nemusíte se tak obávat nevyžádaných e-mailů komerčních subjektů. Do hodnocení mohou být zařazena pouze vybraná oddělení a odbory, tzn. že nemusíte nutně najít stojánky s formuláři v každé kanceláři. Odbor můžete hodnotit nejvýše jednou měsíčně. Pokud jste v krátké době navštívili tentýž odbor vícekrát, systém Vás o hodnocení požádá pouze jednou. Pokud jste navštívili dva různé odbory – a oba jsou zařazené do systému hodnocení – obdržíte e-maily dva. Svou zkušenost (hodnocení) můžete vyplnit a odeslat nejpozději 5. den od obdržení e-mailu. Ze všech hodnotících vybereme jednou měsíčně příjemce poukázky do supermarketu. Vylosovaného budeme kontaktovat elektronicky (seznam obdarovaných naleznete na www.dobry-urad.cz/download/poukazky.pdf).
Je zajímavé, jak je zdůrazňováno, že systém neumožňuje úřadu sledovat, ze které e-mailové adresy hodnocení přišlo. Prý není možné zjistit, kdo hodnotil, pokud vůbec hodnotil.
Pak se ptám, jak je možné, že jsem po vhození lístečku do boxu obdržela e-mail tohoto znění:
Městský úřad Neratovice
Komu:
[email protected]
Hodnocení úřadu (Odbor životního prostředí), 02.06.2017
Vážený pane, vážená paní,
obracíme se na Vás s prosbou o zhodnocení Vaší nedávné zkušenosti s návštěvou našeho úřadu. Hodnocení je anonymní (provozovatel hodnoticího serveru nám e-maily neposkytuje). Zhodnotit nás můžete kliknutím nawww.dobry-urad.cz/hodnoceni/?kod=KaRquPIOTqMP.
Informace, které od Vás získáme, použijeme ke zkvalitnění komunikace a vztahu mezi úřadem a veřejností. Zhodnotit nás můžete do 5 dní ode dne návštěvy úřadu.
Ze všech hodnotících vylosuje provozovatel portálu příjemce poukázky do supermarketu.
S pozdravem
Mgr. Lenka Mrzílková
starostka
Městský úřad Neratovice
Jak může starostka vědět, že jsem se zapojila do systému a ví, že mám hodnotit? To je to propagované utajení?
Je mi jasné, jak bude akce pokračovat. Radnice dostane minimum hodnocení, lidé si totiž vystavených lístečků nevšimnou, a tak radnice slavnostně prohlásí, že všichni jsou spokojeni.
Proč něco dělat jednoduše, když to jde dělat složitě. Stačilo by přece vyzvat obyvatele, aby posílali hodnocení a zveřejnit je včetně reakce příslušných vedoucích odborů.
Mimochodem, hodnocení i při špatném hodnocení práce jednoho úředníka, se bude týkat celého odboru.
| 